Logistique pièces détachées pour un fabricant européen de chaudières biomasse

Profil client : Fabricant européen spécialisé dans les systèmes de chauffage biomasse (chaudières à granulés, à plaquettes forestières, chauffe-eau solaires), entreprise familiale de taille intermédiaire présente dans plusieurs pays européens avec un fort ancrage autrichien.

🎯 Le contexte

Le client a besoin d’une base logistique France pour servir ses clients finaux (installateurs, chauffagistes) en pièces détachées et SAV. Les enjeux : disponibilité immédiate de milliers de références, expédition rapide vers la France entière, intégration avec son ERP européen, et capacité à absorber les pics saisonniers (automne : préparation de l’hiver).

Le prestataire logistique historique ayant atteint ses limites, le client a sollicité RT Logistique pour reprendre la prestation avec un niveau de service supérieur et une capacité d’évolution.

🔧 L’enjeu

  • Gestion d’un catalogue de pièces très large (des milliers de références, beaucoup en faible rotation mais critiques en SAV).
  • Délais de service exigeants : les installateurs qui commandent une pièce en urgence veulent être livrés en J+1 pour ne pas laisser un client final sans chauffage.
  • Intégration EDI/API avec l’ERP européen du client pour les commandes et le reporting de stocks temps réel.
  • Saisonnalité forte avec un pic d’activité à l’automne qu’il faut absorber sans dégrader le service.

✅ Notre réponse

Nous avons contractualisé la prestation sur notre site de référence en région Rhône-Alpes, avec :

  • Une zone de stockage picking unitaire optimisée pour les milliers de références en rotation hétérogène (emplacements dynamiques pour la forte rotation, emplacements classiques pour le dormant).
  • Un WMS paramétré sur mesure avec règles de rotation adaptées et intégration EDI/API temps réel à l’ERP du client.
  • Un engagement SLA J+1 France métropolitaine avec contrôle qualité avant expédition.
  • Un dispositif transport souple combinant messagerie express et lots consolidés selon l’urgence.
  • Un plan de montée en charge saisonnier prévoyant renfort d’effectif automne (intérim qualifié) sans dégradation du taux de service.

📊 Le périmètre

  • Références actives : plusieurs milliers
  • Commandes traitées : plusieurs dizaines de milliers de lignes par an
  • Taux de service SAV J+1 : objectif contractualisé ≥ 98 %
  • Intégration SI : EDI/API temps réel avec l’ERP européen du client

🎯 Bilan

Contrat signé et prestation en cours depuis plusieurs mois, avec un niveau de service conforme aux engagements contractuels. Le dossier a également donné lieu à plusieurs extensions périmètre (nouvelles gammes produit ajoutées au stock), signal de la satisfaction du client sur la qualité de service et la relation opérationnelle.