Contrat de distribution routière pour un pure-player postal français

Profil client : Opérateur français de distribution de courriers, colis et documents, filiale d’un grand groupe postal national. Activité BtoB sur plusieurs dizaines de millions de plis et colis par an, avec une exigence opérationnelle très élevée.

🎯 Le contexte

Le client confie à notre filiale transport routier une partie de ses tournées de distribution régulières en région Auvergne-Rhône-Alpes. L’activité est structurante dans le planning transport : tournées quotidiennes, plages horaires fixes, engagement fort sur la ponctualité puisque les flux aval dépendent de la continuité des tournées.

🔧 L’enjeu

  • Ponctualité absolue : tout retard d’une tournée a un effet cascade sur la distribution nationale du client.
  • Continuité opérationnelle : en cas d’absence conducteur, panne véhicule ou incident quelconque, il faut mobiliser une solution de remplacement sous quelques heures.
  • Relation contractuelle exigeante : reporting formalisé, suivi des incidents par écrit, traçabilité des écarts.

✅ Notre réponse

Nous avons structuré notre prestation autour de trois principes :

  • Conducteurs dédiés au contrat avec back-up identifiés et formés pour assurer la continuité en cas d’absence.
  • Tracteurs et matériel dédiés pour garantir la disponibilité (pas de partage de flotte avec d’autres contrats sensibles).
  • Procédure écrite de gestion d’incident : en cas de problème (panne, accident, absence conducteur), mobilisation immédiate d’une solution de replacement et notification au client dans l’heure, avec plan de rattrapage.

Au cours du contrat, un incident est survenu (absence inopinée d’un conducteur un samedi). Conformément à notre procédure, nous avons mobilisé un conducteur de remplacement et transmis au client une analyse de cause formelle ainsi qu’un plan d’action pour éviter toute récidive. Le client a validé la réponse comme « conforme aux attentes d’un prestataire de confiance ».

📊 Le périmètre

  • Tournées : flux réguliers hebdomadaires en région Auvergne-Rhône-Alpes
  • Engagement : ponctualité ≥ 98 %, continuité de service 100 %
  • Reporting mensuel des incidents et du taux de service

🎯 Bilan

Contrat pérenne depuis plusieurs années, illustrant la capacité de notre filiale transport à servir des donneurs d’ordre exigeants sur des contrats à fort enjeu opérationnel. La rigueur de la procédure de gestion d’incident est reconnue comme un différenciateur par ce type de client.